人間関係を大事にするためには、話し上手であることだけでなく、聞き上手であることも重要です。
聞き上手な人は、周囲から「話しやすい人」「信頼できる人」と認識されることが多く、自然と好意を持たれやすくなります。また、正しいリアクションや共感を示すことで、相手は「この人と話していると心地よい」「もっと話したい」と感じ、より深い関係をより分かりやすくなります。

1. 相手の話に興味を持ち、興味を示すことが始まり

聞き上手になるためには、まず相手の話に関心を持ち、それをしっかりと伝えることが大切です。 話の内容に対して関心を示すことで、相手は「自分の話しっかりと聞いて得ている」と感じて、安心して話を続けることができます。
相手の事をよく聞いて話すことは、関心を持っていることを伝えるための基本的な方法のひとつです。 また、適当なうなずきや「なるほど」「それは続きですね」「大変で大変でしたね」などの相槌を打つことで、相手が気持ちよく話せる雰囲気を作ることができます。 さらに、表情にも気を配ることで、より自然で心地よい会話が生まれます。

2. 共感と要約を活用し、相手の気持ちを受け止める

聞き上手な人は、相手の話を聞くだけでなく、正しく共感しながら、話の内容を整理して返すことができます。相手の気持ちに寄り添い、示すことで、より深い信頼関係を築くことができます。
例として、友人が「最近、仕事がなかなか休めないんだけど」と悩みを複雑にします。 この場合、「大変だね」と返すのではなく、「それは大変ですね。忙しいと、なかなか自分の時間が取れなくて疲れちゃうんですよね」と共感を示すことで、相手の気持ちを受け止めることができます。
共感を正しく示すことで、発話による手のストレスが最大40％軽減されるというデータも報告されています。このことからも、共感の言葉が相手に与える影響の大きさはわかります。

3. 最後まで聞き、沈黙を恐れない

人は誰しも「自分の話をきちんと聞いてほしい」と思うものです。 しかし、会話の途中で意見を挟まれたり、話の結論が急がれたりすると、「自分の話が軽視されている」と感じ、心を閉ざしてしまいます。 聞き上手な人は、話の終わりを焦らずに待ち、相手が最後まで言葉を紡ぐことが守ることができます。

また、会話の中での沈黙を恐れないことも、聞き上手の重要な問題です。 多くの人は沈黙を「気まずいもの」ととらえ、すぐに話題を変えたり話しかけようとしたりしてください。 しかし、本当に深い対話が生まれる瞬間は、沈黙の中にあります。心理学研究では、話し手にじっくりと考える時間を重視した場合、会話の満足度が約25％する向上というデータもあります。 焦らずに相手の言葉を待つことは、ただ聞く以上に大きな意味を持ちます。

4. 適切な質問を投げかけることで、会話を広げる

聞き上手な人は、相手が話しやすいように、適切な質問を投げかけながら、会話を広げています。相手の話を引き出し質問することで、会話がより豊かになり、相手も楽しく話すことができます。
「最近、旅行に行ったんだ」と相手が話した場合、「どこに行ったの？」という一般的な質問ですが、「どの偏見に残りましたか？」とじっくり考えて、会話がより分かります。
特に、はい/いいえで答えられるクローズドクエスチョンではなく、オープンクエスチョンを活用することで、相手はより自由に話しやすくなります。

5. 相手の気持ちを尊重し、否定せずに受け入れる

相手の話に耳を傾ける際に最も大切なのは、気持ちを尊重し、否定せずに受け入れることです。
例えば、「仕事のミスが多くて自信を持っていない」と相談されたら、「そんな誰にでもあるよ」と片付けるためにはなく、「それは辛いね。具体的にはどんなことがあったの？」と寄り添う姿勢を見せることで、相手は安心感を得られます。
聞き上手になるには、相手の気持ちをしっかり受け止め、共感を持って臨むことが何より重要です。

まとめ

「上手に聞く」ためには、相手の話に興味を持ち、共感しながら適切なアクション考えることが大切です。 興味を示しながら話を聞くことで、相手は安心して自分の気持ちを表現できるようになります。 また、共感を示し、話最後まで聞くことで、相手を得ることができます。これらのポイントを意識して、 聞き上手になれば、人との関わりが楽しくなり、ストレスの少ないコミュニケーションが実現できるはずです。