職場で信頼を得ることは、キャリアの成功やチームの生産性向上に直結します。信頼は、一度得られれば強力な協力関係を築けますが、失敗した場合は修復が難しいものです。職場での人間関係において「信頼」を得ることは、個人のキャリア形成や組織全体の成果に大きな影響を与える可能性があります。信頼のある職場環境では、社員の満足度が最大30％向上するという調査結果（出典: Gallup、2021）もあります。

信頼を得る基本

心理学者エリック・エリクソンは、「信頼感は人間関係の基本構造であり、今後とも継続性がその基盤を形成する」と説いています。締め切りを守る、約束を守るといった行動が信頼の積み重ねにつながり、これにより「この人は信頼できる」と思われるようになります。また締め切りを守る社員は、守らない社員に比べて「頼れる人」と見られることが多く、結果として周囲との協力関係を築くことができます。

データで見る信頼性の重要性

• 締め切りを守る社員は、チーム内での掘削度が40％以上高くなります（Harvard Business Review, 2022）。
• 約束が守れていないと、チーム全体の体感が平均30％低下し、プロジェクトの成功確率が22％減少します。

実践ポイント

• プロジェクトの進行状況を毎週共有し、透明性を確保する。
• 細やかな約束でも確実に守る。

聴く力が鍵：アクティブ先行の重要性

職場で信頼を得るもう一つの鍵となるのが、アクティブに読む（積極的傾聴）です。心理学的には、相手の話を遮らずに聞き、内容を深く理解しようとする姿勢により、相手は「自分の意見が尊重されている」と感じます。また、アクティブに行うことで、相手が話しやすい環境を作り、深い対話を可能にします。これにより、相手との心理的な距離が縮まり、職場での協力やサポートが得やすくなります。

アクティブ先行の効果
研究によると、アクティブを実践することで、相手からの認知度が平均25％向上します（International Journal of Psychology, 2019）。 「どうしますか？」といった意味の質問を挟むと、相手の満足度が50％以上上昇するとのデータもあります。

実践ポイント

• 相手の発言に対して、「具体的にはどういう意味ですか？」など、質問を投げかける。
• 相槌や要約を入れることで、話のポイントを確認する。

共感力が信頼を深める

心理学者カール・ロジャーズが言う「共感」は、信頼を築くための非常に重要なスキルです。共感とは、相手の立場に立って感情を理解する能力を指します。共感的な対応を受けた人は、「自分の気持ちが理解されている」と感じ、相手を信頼するようになります。また、共感して築かれた信頼は、将来的な協力や情報共有をスムーズにする土台となります。

共感力の数値的効果
ある調査では、共感的な対応を受けた社員の70％が仕事に対する満足度が向上したと回答しました（APA, 2020）。 共感の例として、同僚が困難な状況にあるときは「どうなったのか」との質問ではなく、「どんなサポートが必要ですか？」と寄り添う姿勢を見せることがあります。このような対応は、相手に「この人は自分を理解しようとしてくれる」と感じさせ、信頼関係の強化につながります。

実践ポイント

• 相手の言葉を否定せずに受け入れる
• 感情を共有する：「その状況なら誰でも心配ですよね。」

情報共有の透明性が信頼を築く

情報共有の透明性は、職場で検討する上で非常に重要な要素です。チームが同じ情報を共有していると、意思決定の質が向上し、不信感や慎重さを避けることができます。情報共有が徹底されると、職場全体の協力体制が強化され、業務効率が向上します。特にリーダーが情報をオープンに共有することで、メンバーは安心感を得て積極的に意見を発信しようとします。この結果、チームの生産性が向上し、目標達成がスムーズになります。

データで見る透明性の効果

• 情報共有が徹底されているチームは、目標達成率が最大17％向上する。
• フィードバックを率直に提供するマネージャーは、部下からの洞察度が85％以上に達する。

実践例

• プロジェクトの進捗や課題について、定期的にオープンなミーティングを開催する。
• 意見を直接伝え、周囲の意見を尊重する。

信頼を得るための5つの行動指針

職場で信頼を得るためにには、以下の5つの行動を意識的に実践することが重要です。

1. 約束を守る：締め切りや目標を確実に達成することで信頼を積み重ねる。
2. アクティブを実践：相手の話を丁寧に聞き、考え方を示す。
3. 共感を示す：相手の気持ちを理解し、寄り添う言葉を使う。
4. 情報共有を徹底する：進行状況と計画を透明化し、信頼感を高める。
5. 一貫性を持つ：発言と行動を一致させることで、信頼性を保つ。

結論

職場で信頼を得るスキルは、一朝一夕に身に付けられるものではありません。ただし、心理学に基づくアプローチを取り入れることで、徐々に信頼関係を深めていくことが可能です。オープンなコミュニケーションを意識して、信頼される存在を目指してみましょう。自身の努力が、職場での人間関係をより豊かなものにできるはずです。